Si quieres saber cuales páginas debería tener tu sitio web,aquí te muestro la lista y detalles de lo que deberías incluir.
Si aún no tienes tu propio sitio, antes de pensar en lo quevas a escribir, deberías planificar los temas (las diferentespáginas). De esta forma, no vas a olvidarte de incluirinformación esencial y, además, será mucho mas fácil paralos visitantes de tu sitio, encontrar lo que buscan.
Si ya tienes un sitio web activo, sería conveniente que leaseste informe y corrijas los contenidos, con el fin deoptimizarlo y brindar un sitio mas cómodo para los navegantes.
Comencemos...
1- Página de Inicio (homepage) (usualmente index.html)
Por medio de esta página, es por donde ingresan la mayoríade los visitantes. (recordemos que a través de los buscadores,cualquier página puede ser la página por donde ingresa unvisitante).La misma debería contener un título y descripción sobre eltemario, rubro o los fines del sitio web. Se debe mencionar lo que el visitante encontrará navegandoel sitio y la correspondiente barra de navegación. No podría faltar la mención de un beneficio gratuito que captela atención del visitante. (por ejemplo, la descarga de unebook, un software, un manual, el acceso a una zonaexclusiva gratuita, etc.
2- Productos y servicios
El muy útil y necesario que cada producto o servicioofrecido tenga su propia página de ventas. Y que contengainformación lo mas detallada posible. Si la página fuerademasiado extensa, se puede crear una página con elnombre, una breve descripción y una imágen del producto... y otra página enlazada donde mostrar los detalles. Este método es conveniente, debido a que las personasque están buscando información en Internet, la quieren YA... y no les agrada esperar a que se cargue una página«pesada». Por ello, si lo que leen en la página introductoria fuera desu interés, no les importará esperar el tiempo que seanecesario, para que se cargue la página secundaria.Por otro lado, si tuvieras muchos productos a la venta enel mismo sitio, convendría preparar una página quemencione brevemente todos los ítems, con vínculos a laspáginas descriptivas.
3- Página de contacto
Menciona información de contacto en la mayor cantidadde lugares posible. Sería conveniente hacerlo en la parteinferior de todas las páginas. Además, crea una página especial que muestre masdetalles como: tu nombre y apellido, nombre de la empresa,domicilio completo, teléfono y fax, email de consultas,email de soporte técnico, email de ventas y dirección web.Con respecto al domicilio, he notado que muchos sitiosweb que ofrecen servicios o productos a nivel zonal onacional, olvidan mencionar el lugar de residencia. No voy a mencionar a nadie para no abochornalos, perotengo que recordarles que Internet es un medio global, yque un sitio web puede ser accedido desde cualquierlugar del planeta ... por lo tanto, en esos casos, esnecesario incluir la ciudad, región y país. Por otro lado, un olvido muy común, es el código delarga distancia para los números de teléfono... se debeincluir el prefijo o código de larga distancia (tanto nacionalcomo internacional)
4- Los precios
Es recomendable mencionar los productos de todos losproductos a la venta. Como lo dije antes, los visitantesnecesitan tener la mayor cantidad de información posibledelante de sus ojos. No mencionar el precio, podría significar perder la venta,ya que es muy probable que el interesado no quieraesperar la contestación de un email, y mucho menosesperar hasta el día siguiente para hacer una llamada deteléfono al vendedor.Para el caso de los servicios en los que no se puedeespecificar un precio exacto, se puede mencionar unrango de precios. Por ejemplo: «diseño de páginas web: entre $40 - $60»Con respecto a los precios, no puedo dejar de mencionarun inconveniente que muestran muchos sitios web: y merefiero al tipo de moneda en los precios. He visto páginas y anuncios de profesores de escuelaprimaria ofrecer clases de apoyo a domicilio por variosmillones de $ la hora!!! Por favor recuerden que por serInternet un medio global, es casi «una regla» mencionarlos precios en dólares estadounidenses. (o, de lo contrario,incluir el tipoo de moneda, la ciudad y país en cuestión)
5- Testimonios - el antes y después
Incluye testimonios reales de clientes anteriores, quedemuestren a los potenciales clientes que eres unapersona creíble, sincera y que tus productos y serviciosson confiables. Para que el testimonio cumpla su propósito, deberíaincluirse (al menos) el nombre y el email de quien loescribió. Si no tienes testimonios... simplemente solicítalo a tusclientes: envíales un email, preguntándole como le haido con el producto... y una vez que te responda,vuelve a escibirle para solicitarles el permiso para publicarsus comentarios, su nombre y su email.También, y dependiendo del producto o servicio, esposible incluir fotografías del «antes y después», juntocon un detalle descriptivo de los beneficios de dichoproducto.
6- Preguntas frecuentes
Esta sección dentro de los sitios web, se ha convertidoen un gran ahorro de tiempo y de personal, para lasempresas. En vez de responder una y otra vez lasmismas preguntas todos los días, crea un cuestionariocon sus respectivas respuestas, en una página especialdentro de tu sitio. Cuanta mas información muestres en tu sitio web,menos serán las preguntas por email o telefónicas. Recuerda además, que la falta de información puedeser un obstáculo para cerrar una venta.
7- formularios de suscripción y consultas
Recordemos un principio básico: «una lista de correoes el tesoro mas valioso de todo negocio». Por lo tanto, recolectar los datos de contacto de losnavegantes es indispensable. Para ello, nada mejor que colocar un formulario desuscripción en todas las páginas del sitio (menos enlas cartas de venta).Las suscripciones pueden ser, por ejemplo, a unboletín electrónico de noticias. En las páginas concartas de ventas, solo puede haber un formulario oemail para que los interesados realicen su consulta. Un consejo: solicitar solo los datos necesarios... aveces solo basta con el nombre y el email. No seríaadecuado solicitar el domicilio o el teléfono tan solopara suscribirse a un boletín.
8- Revistas online (ezines o newsletters)
Esta es una herramienta de marketing inigualable. No solo logra que mantengas contacto con tus clientesy potenciales compradores, sino que provee a tu sitiode nuevos contenidos. Puedes configurar tu revistaelectrónica de 3 modos diferentes:a- suscripción y envío por emailb- publicación directamente en tu sitio webc- ambasEn todas las publicaciones, incluye información decopyright y de contacto completas.
9- Recursos / artículos
Agrega valor a tu negocio. Provee informacióncomplementaria de los que tú haces o del rubro de tuempresa. Por ejemplo, si vendes vestidos para novias,brinda información sobre alquiler de salones de fiestas,organizadores de eventos, salones de belleza, etc.Agregando información extra, incrementas el «valor»de tu sitio y el posicionamiento en buscadores.
10- Quienes somos
Esta es una página importantísima para quitarle lasdudas y objeciones a los potenciales clientes. Aquí se menciona quién eres y por qué deberían confiaren tí y adquirir tus productos o servicios. También sepodría incluir el horario de apertura y cierre de tu negocio(si tienes un local comercial offline o cuando el clientetiene la posibilidad de contactarte «en persona»).Algunas empresas también incluyen los logros y lasmetas, detalles del staff, (con fotos, cargo, calificacioneslaborales, etc.)Y, obviamente no puede faltar datos domiciliarioscompletos (incluyendo ciudad y país) y formas decontacto (teléfono con prefijo nacional e internacional),fax, email, messenger, etc
11- Garantías
Ofrece siempre la devolución del dinero de la compra,si el comprador no estuviera conforme con el producto. Cuaanto mas extensa sea la garantía, mayores seránlas posibilidades de concretar ventas. Es usual ofrecerla por 30, 60 o 90 días... aunque tambiénlas hay por un año.
12- Encuestas
Es muy interesante y productivo conocer la opinión declientes y visitantes. Por medio de las encuestas, sepuede mejorar el producto o servicio y adecuarlo a lasnecesidades de los interesados.
13 - Calendario de eventos
Por supuesto, me refiero a los relacionados con el negocioo empresa. Por ejemplo, si eres un escultor, puedes mostrarlos días en que brindarás una exposición... si eres uncantante, las fechas de los shows... si tienes un negociode venta de productos, puedes brindar charlas explicativassobre los productos, entrega de muestras gratuitas, etc.
14- Buscador dentro del sitio web
Muchos navegantes de la Red, no saben con exactitud loque buscan o, en otros casos, no saben como buscar. Incluir un buscador con opciones dentro de tu sitio, puedeguiar a las personas hacia el objetivo. El mismo debe permitir tipear una palabra o frase (al igualque se hace desde un motor de búsqueda).Existen muchos scripts fácilmente configurables y editablespara crear un buscador interno.
15- Póliza de reembolso o reintegro
Para que los potenciales clientes se sientan mas segurosy conformes al momento de realizar la compra, se puedeincluir una página que explique claramente, la metodologíade reintegro de dinero. Según sea posible, dependiendodel producto o servicio en cuestión, siempre se debe dejarbien en claro las circunstancias y el alcance del mismo.
16- Mapa del sitio
Un mapa del sitio es similar a un índice de contenidos. Se muestran las secciones en la que está dividido uorganizado el sitio web y se brinda acceso directo a lasmismas.Se deben incluir todas las carpetas, subcarpetas yarchivos, a excepción de las secciones de acceso privadoo directorios protegidos.
17- Información de Copyright
Todo website, en cada página, debe mostrar la leyendadel «copyright» que protege la propiedad intelectual dequien escribió los contenidos o de la empresa propietaria. Cabe recordar, que para que los derechos de autor tenganvalidez legal, se los debe registrar en el organismocorrespondiente.
18- Enlaces
Aquí se pueden mencionar links de los fabricantes delproducto, empresas asociadas, servicios complementarios,etc.Cuando muestras enlaces hacia otras empresas, recuerdaaprovechar la oportunidad para solicitar un enlace recíproco(que la otra empresa te mencione a tí en su sitio). Esta acción no solo te brindará mas visitantes calificados,sino que también colaborará mejorando tu posicionamientoen los buscadores de la Red.
19- los medios de comunicación
Incluye cualquier información (artículos, fotos de tusproductos, gráficas evaluativas, etc), que hayan aparecidoo hayan sido mencionadas en cualquier medio decomunicación (radio, revistas, periódicos, televisión,eventos, Internet, etc)
20- Noticias
Aquí puedes incluir noticias relacionadas con tu poductoo servicio, sobre el rubro o rama de tu empresa, avancestecnológicos, etc.Esta es una sección atractiva para los interesados ylogrará que los navegantes re-visiten tu sitio con frecuencia.
21- Tienda o Shopping Online
Permítele a los navegantes, adquirir tus productos ocontratar tus servicios las 24 horas, los 7 días de la semana,los 365 días del año. Cuando se pone en marcha unatienda o shopping virtual es importante tener en cuentaalgunos conceptos básicos:
a) Cuando un potencial cliente ingresa a tu tienda, debeencontrar una barra de navegación simple, clara y efectiva.
b) Cada producto debe tener su propia página explicativacompleta
c) El proceso para realizar el pedido debe ser simple(solo contener los datos indispensables)
d) Acepta pagos con tarjeta de crédito desde tu sitio
e) Revisa frecuentemente las estadíisticas de tu sitio ydescubre, por medio de las mismas, en que página elpotencial cliente «declina» la compra, encuentra objecionespara comprar o abandona el sitio. De este modo,podrás solucionar el inconveniente y concretar masventas (a veces solo basta con cambiar un título o laspalabras utilizadas en la carta de ventas)
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